Eksempler
Slik kan mindre manuelt arbeid se ut i praksis.
Eksemplene viser vanlige arbeidsflyter. De er ikke kundecaser eller løfter om et bestemt resultat. Den faktiske løsningen avhenger av hvordan bedriften jobber i dag.
EKSEMPEL 01
Fra kundehenvendelse til riktig oppfølging
En ny henvendelse kan registreres, fordeles og få et tydelig neste steg uten at noen må kopiere informasjon eller huske hver påminnelse.
Før
- 1Henvendelsen leses og kopieres manuelt
- 2En medarbeider må finne riktig ansvarlig
- 3Bekreftelse og oppfølging avhenger av hukommelse
Etter
- 1Henvendelsen registreres med avtalt informasjon
- 2Riktig medarbeider varsles og får en oppgave
- 3Kunden får bekreftelse og videre oppfølging planlegges
En person skal fortsatt ta over når saken krever vurdering eller informasjon mangler.
Se relevant tjenesteEKSEMPEL 02
Fra dobbeltregistrering til automatisk overføring
Godkjent informasjon kan flyttes mellom systemene bedriften allerede bruker, slik at den ikke må skrives inn flere ganger.
Før
- 1Samme informasjon registreres i flere løsninger
- 2Endringer må kontrolleres og oppdateres manuelt
- 3Feil oppdages sent fordi systemene viser ulik status
Etter
- 1Godkjente data overføres etter definerte regler
- 2Oppdateringer spores og valideres
- 3Feil stopper kontrollert og varsles til riktig ansvarlig
En person skal fortsatt ta over når saken krever vurdering eller informasjon mangler.
Se relevant tjenesteEKSEMPEL 03
Fra manuelle påminnelser til planlagt oppfølging
Oppgaver, varsler og oppfølging kan opprettes automatisk når saken følger tydelige regler.
Før
- 1En ansatt kontrollerer innboksen og tolker hver sak
- 2Informasjon kopieres til en oppgaveliste
- 3Neste steg avhenger av manuelle påminnelser
Etter
- 1Saken registreres og kontrolleres etter avtalte regler
- 2Oppgaven opprettes med riktig informasjon og ansvar
- 3Avvik sendes til manuell kontroll og oppfølging planlegges
En person skal fortsatt ta over når saken krever vurdering eller informasjon mangler.
Se relevant tjenesteEksempel på en hel flyt
Fra forespørsel til kvalitetssikret tilbudsutkast.
Dette er et generelt eksempel på hvordan flere manuelle mellomledd kan samles i én kontrollert arbeidsflyt. Det er ikke en kundecase eller et løfte om et bestemt resultat.
Se hvordan vi arbeiderForespørselen kommer inn
En ny forespørsel samles i den avtalte arbeidsflyten.
Opplysningene kontrolleres
Nødvendige felt og manglende informasjon blir kontrollert før saken går videre.
Pris og tilgjengelighet sjekkes
Avtalte og pålitelige kilder brukes til å kontrollere pris og kapasitet.
Tilbudsutkastet klargjøres
Godkjente opplysninger settes sammen til et utkast for intern vurdering.
En person vurderer og godkjenner
Ingenting sendes eller reserveres før en ansvarlig person har kontrollert saken.
Videodemonstrasjon kommer snart
Neste steg
Kjenner dere igjen en av disse oppgavene?
Beskriv én oppgave som gjentas ofte. Vi vurderer hva som kan gjøres enklere, og hva som fortsatt bør håndteres av mennesker.
