Vi starter med arbeidsdagen
Før vi foreslår en løsning, må vi forstå oppgaven, personene som gjør den, og hva bedriften ønsker å forbedre.
Slik arbeider vi
Vi starter med arbeidsdagen, ikke teknologien.
Dere trenger ikke komme med en ferdig løsning. Start med én oppgave som gjentas, krever mye kopiering eller er vanskelig å følge opp. Sammen finner vi ut hva som kan gjøres enklere.
Fra kartlegging til oppfølging
Fire tydelige steg.
01
Kartlegge
Vi følger én arbeidsoppgave fra start til slutt og ser hvor informasjon kopieres, hvor arbeidet stopper opp, og hvem som har ansvar.
02
Avgrense
Vi blir enige om hva som kan gjøres automatisk, hva en person fortsatt må vurdere, og hva som skal skje når informasjon mangler.
03
Bygge og teste
Løsningen bygges i mindre steg. Vi tester både vanlige saker og situasjoner der noe mangler eller ikke går som planlagt.
04
Følge opp
Det blir tydelig hvem som skal reagere ved feil. Løsningen kan senere justeres når systemer, rutiner eller behov endrer seg.
Trygghet underveis
Tydelige grenser og ansvar.
En god løsning skal være enkel å forstå, og det skal være klart når et menneske må ta over.
Mennesker beholder viktige vurderinger
Pris, faglige valg, sensitive saker og uvanlige situasjoner skal fortsatt håndteres av riktig person.
Feil skal bli synlige
Vi avtaler hva som skal stoppe, hvem som skal få beskjed, og hva som må kontrolleres manuelt.
Tilgangene begrenses
Løsningen skal bare få tilgang til informasjonen og systemene den faktisk trenger.
Hva sitter dere igjen med?
Et tydelig neste steg.
Kartleggingen kan føre til en avgrenset løsning, men den kan også vise at oppgaven bør ryddes opp i før den automatiseres. Dere får en ærlig anbefaling om veien videre.
Vanlige spørsmål
Hva hvis noe ikke går som planlagt?
Vi avtaler hva løsningen skal gjøre når informasjon mangler eller et system ikke svarer. Den kan stoppe, varsle riktig person eller sende oppgaven til manuell behandling.
Hvor lang tid tar kartleggingen?
Det avhenger av oppgaven, hvor mange personer som er involvert, og hvor mange unntak som finnes. Omfanget avklares etter en innledende samtale.
Neste steg
Start med én gjentakende oppgave.
Fortell hvordan oppgaven gjøres i dag og hvor arbeidet stopper opp. Vi vurderer hva som kan være et fornuftig første steg.
